Leiter/-in Besucherservice und CRM (w/m/d)

Die Oper Leipzig, Eigenbetrieb der Stadt Leipzig, sucht für den Bereich Marketing, Vertrieb, Kommunikation in der Abteilung Besucherservice der Oper Leipzig zum 01.08.2026 in Vollzeit 
(39 Stunden/Woche) unbefristet eine/-n

Leiter/-in Besucherservice und CRM (w/m/d).

Wir bieten Ihnen:

• einen abwechslungsreichen Arbeitsplatz in einem international renommierten Musiktheaterbetrieb im Herzen einer dynamischen Stadt mit hoher Lebensqualität sowie sozialer und kultureller Vielfalt
• ein kollegiales Umfeld und kurze Abstimmungswege im Bereich Marketing, Vertrieb, Kommunikation
• eine Anstellung zunächst befristet auf ein Jahr mit der Perspektive der unbefristeten Fortsetzung bei entsprechender Eignung und Bedarf
• Vergütung entsprechend der Bewertung bis zur Entgeltgruppe 9 a TVöD VKA, inkl. der Leistungen des öffentlichen Dienstes (u. a. Jahressonderzahlung), bei Vorliegen der geforderten Berufsabschlüsse
• Zahlung einer Theaterbetriebszulage sowie der tariflichen Zuschläge für Dienste an Wochenenden und Feiertagen
• betriebliche Altersvorsorge bei der ZVK Sachsen
• 30 Tage Erholungsurlaub (ab 2027: 31 Tage) sowie zusätzlich arbeitsfrei am 24.12. und 31.12.
• Tauschtage: bis zu drei zusätzliche Urlaubstage bei entsprechender anteiliger Reduzierung der Jahressonderzahlung
• Arbeitgeberzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen
• ein bezuschusstes JobTicket (z. B. MDV/Deutschlandticket) sowie die Möglichkeit des JobRad-Leasings
• betriebliche Gesundheitsmaßnahmen (z. B. Rückenschule, Mental-Health-Coaching, Gesundheitstag)

Sie bringen mit:

• eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium, z. B. im Kultur- oder Tourismusmanagement bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• mehrjährige Berufserfahrung im Theaterumfeld, idealerweise im Ticket- oder Kundenservice
• Erfahrung im Ticketsystem CTS Eventim wird vorausgesetzt
• routinierter und lösungsorientierter Umgang mit Beschwerden und Kundenanliegen
• sehr gute Anwenderkenntnisse in MS Office sowie Erfahrung im Umgang mit Datenbanken und Zahlungsmitteln
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen, idealerweise in der Pflege und Auswertung von Kundendaten sowie im Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen
• strukturierte, eigenverantwortliche und serviceorientierte Arbeitsweise
• Führungs- und Teamkompetenz sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeiten (nach Dienstplan, inkl. an Wochenenden und Feiertagen)
• gute Englischkenntnisse sowie weitere Fremdsprachen sind willkommen
• Bereitschaft, den Jahresurlaub überwiegend während der Theaterferien zu nehmen

Zu Ihren Aufgaben gehören u. a.:

• fachliche Leitung der Theaterkassen des Opernhauses und der Musikalischen Komödie
• Führung, Einsatzplanung und Weiterentwicklung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Besucherservice
• Verantwortung für die Personaleinsatzplanung sowie die Erstellung und Koordinierung von Dienst- und Urlaubsplänen
• Umsetzung von Marketing- und Promotionsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit CTS Eventim
• Umsetzung und Begleitung von langfristigen Werbekampagnen
• Sicherstellung eines professionellen Beschwerde- und Qualitätsmanagements
• Verantwortung für die täglichen Kassenabschlüsse, Umsatzübersichten und ordnungsgemäße Abrechnung aller Einnahmen
• aktive Mitgestaltung und Optimierung der Verkaufs- und Vertriebsprozesse
• Verantwortung für die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen mit Kundendaten

Hinweise:

• Wir möchten, dass sich die Stadtgesellschaft auch in unserer Belegschaft widerspiegelt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
• Schwerbehinderte und ihnen Gleichgestellte haben die gleichen Chancen wie Bewerbende ohne Behinderung.
• Reise- und Übernachtungskosten können leider nicht übernommen werden.

Bei Fragen, insbesondere zum Bewerbungsprozess, steht Ihnen, Ilka Dietze, jederzeit gern telefonisch (0341 1261 226) oder per E-Mail (personal@oper-leipzig.de) zur Verfügung.

Möchten Sie Teil unseres Teams werden, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Im Sinne unserer Nachhaltigkeitsstrategie bitten wir Sie, Ihre vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Nachweisen über die praktischen Fähigkeiten) ausschließlich über unser Bewerberportal (https://www.oper-leipzig.de/de/jobs) bis zum Sonntag, 22.03.2026  an uns zu richten.

Mehr als ein Beruf. Gemeinsam Kultur gestalten.

Oper Leipzig